Gremlins behind the camera

Вчера два старых D2H, принадлежавшие Клодин, ушли с молотка на Ebay. Покупатели вечером отзвонились и сообщили номера своих кредиток, каковые я благополучно и вбил в терминал. План был - проснувшись утром, убедиться в том, что транзакция прошла, и отправить тушки покупателям. Обычное дело.

Утром меня разбудил телефон. Металлический голос, навевавший ассоциации с камерой пыток, невнятно представился и сообщил, что по поводу двух последних транзакций Имеются Вопросы. Слегка удивившись, ответил, что раз есть вопросы - их нужно задать, иначе на ответ можно не расчитывать, я не телепат. Агент перечислил вчерашние транзакции и потребовал объяснений. Каких? То есть как это - каких? За что ты берёшь с этих людей Столько Денег?!.. Плавно просыпаясь, я вежливо выразил недоумение: а какое, собственно, их собачье дело? Голос в том же тоне ответил, что мой эккаунт заморожен, ибо эти две транзакции выглядят Подозрительно. Судорожно протирая глаза, я всё-таки объяснил ему, что продал с аукциона две камеры, и это - платежи за них. Металла в голосе моего собеседника стало на порядок больше, и мне было сказано, что согласно их записям, я - фотограф, а это означает, что продавать камеры - не моё дело. Я, дескать, должен через терминал инициировать возврат, и разбираться с покупателями как-нибудь иначе. На всё про всё мне даётся 48 часов, если в течение этого времени я не инициирую возврат - за мной Приедут. Шмяк - и бросил трубку.

Первые несколько минут я продолжал просыпаться: хлопал глазами, заваривал чай, и пытался понять, что за херня происходит. Проверил мыло: ага, куча писем из банка с воплями о том, что у меня Щас Будут Проблемы. И чтобы эти Проблемы минимизировать, я должен им предоставить налоговые формы за 2 года, банковские выписки за 3 месяца, все свои контракты за полгода, плюс сейлс слипы за всё то время, что являюсь их клиентом. Тут я проснулся окончательно.

Какой-то хуй мне только что сказал, что я не имею права продавать через свой эккаунт б/у фотоаппаратуру, потому что я - фотограф?! Какая-то банковская пизда, не вложившая в мой бизнес ни цента, решила этим бизнесом порулить?!.. Маленькие дети, когда видят мою рожу в такие моменты, заходятся в истерике, а взрослые стараются незаметно исчезнуть.

Полдня социальной инженерии и телефонных разговоров, разбавленные бодрой музыкой на холде - и у меня есть имена, прямые рабочие и сотовые телефоны всех сотрудников отдела безопасности, вице-президента и президента компании, а заодно - забавное наблюдение: если нажать "*" после дозвона на главный коммутатор банка, то вместо оглашения пофамильного списка сотрудников их офисная АТС вешается наглухо, как минимум на 40 минут. Звонки в результате проходят только на свитчборд.

Набираю сотовый президента компании. Он очень занят: играет в гольф. Тем не менее, трубку поднял.

- Добрый день, я являюсь клиентом вашей компании, и у меня к вам есть Вопросы.
- Я сейчас очень занят, перезвони на свитчборд или оставь войсмейл (на заднем плане прекрасно слышны реплики, из которых следует, что до пятой лунки - рукой подать).
- Лучше выбери прямо сейчас: я или мой адвокат?

Следующие полтора часа (вот и поиграли, мрачно сказал кто-то на заднем плане) я сливал на лысину президента весь негатив и всё своё раздражение на банковскую бюрократию, что копились крайние полгода. Он пытался отвечать агрессивно. Он пытался давить Знанием Законов. Он пытался давить авторитетом. Бил на жалость. Наконец, добившись железного обещания прислать письмо с официальными извинениями за доставленные неудобства и непрофессионализм сотрудников, я устроил небольшой лингвистический тренинг. Ну, научил его произносить мою настоящую фамилию без запинки, ага.. (кто в теме, поймут). Порекомендовал ужесточить кадровую политику - дескать, то, что некто раньше работал в полиции, ещё не означает, что он подходит на должность агента отдела расследований. Распрощались мы предельно вежливо.

Через полчаса я позвонил агенту, который на меня с утра лязгал металлом. Тёплое, белое и пушистое существо в трубке заверило меня, что им ничего не надо, кроме биллинговых адресов вчерашних двух покупателей, а также тракинг-номеров посылок с камерами. Существо было очень сюмимасен сорри, дескать, погорячилось, перестраховалось, больше не повторится. Такой исход дела меня устраивал больше, хотя тот факт, что банк собрался держать мои деньги на холде до тех пор, пока тракинг не подтвердит доставку товара, несколько напрягал.

Алё? - с содроганием ответил на мой звонок президент банка, - чем ещё могу быть полезен?.. Знаешь, говорю, сегодня утром твой сотрудник мне пенял на то, что продажа аппаратуры - функция, не свойственная фотографу. Мы, вроде бы, благополучно разрешили нашу проблему, однако я не могу не отметить, что функция вашего банка - обеспечение транзакций через кредитные карты, не больше и не меньше. И насколько я знаю, escrow - функция, вашему банку не свойственная. Мой собеседник окончательно сломался и минут 20 плаксивым голосом рассказывал о злых кредитных компаниях, которые чуть что - так сразу ух что учиняют с его бедным банком, и ля-ля-ля, и жу-жу-жу, в общем - "если б вы знали, как нас тут пиздят!". Сочувственно похмыкав, я ответил в тон: ага, и поэтому вы устроили охоту на ведьм?.. Пока президент мекал и бекал в поисках умного ответа, я резко сменил тему: а кстати, говорю, я тут забыл добавочный номер офицера, который занимается моим делом. А фамилию, говорю, помню! И вот я тут с тобой треплюсь, а на другом телефоне набираю официальный номер вашей конторы и пытаюсь выйти в директорию сотрудников, жму "*". И ничего, понимаешь, не происходит. Тишина. Целый день, говорю, только и делаю, что набираю номер - и жму эту кнопку. Что за нафиг?

Президенту, по-видимому, уже сообщили о постоянных зависаниях АТС; у него случилась истерика.

Revenge is a dish best served hot, вот што я вам скажу. Хехе.